OdontoTop participa da Imersão Magia e Excelência, da Disney

Com o objetivo de aprender a transformar negócios em uma experiência mágica, intensa e incomparável, a imersão é uma vivência intensa, com lições valiosas a partir das maiores referências mundiais de sucesso, além da  oportunidade de conhecer novos mercados, práticas e tecnologias voltadas à experiência do cliente.

Equipes, líderes e empresários tiveram experiências diferenciadas e inspiradoras em destinos estratégicos, como Walt Disney World, Apple, Harley-Davidson, Macy’s, Whole Foods, Orlando Magic e Home Depot.

A OdontoTop fez parte desta experiência com a participação da Dra. Vanessa Pasqualotto, dentista e gestora da unidade de Frederico Westphalen.

Foram 8 dias de conteúdos exclusivos transmitidos em seminários com consultoria especializada, visitas técnicas, estudos de casos e cursos intensivos cheios de propósito.

Na imersão foram abordados temas como:

• A relação entre os fatores humanos, econômicos e tecnológicos na experiência;

• O “novo” ciclo de vida do cliente;

• O cliente como designer da sua própria experiência;

• Personas: quem é o cliente hoje?

• A jornada do cliente;

• A excelência da experiência que encanta;

• Os conceitos de excelência em atendimento que geram encantamento;

• Padrão de serviço de excelência da Disney;

• As chaves do sucesso da Disney;

• Como implantar o Método Disney no seu negócio.

A imersão Magia e Excelência é uma vivência prática para conhecer toda a filosofia, cultura e método criado pela Disney, para a construção da excelência que gera o encantamento de clientes e colaboradores, e que se tornou uma referência para o mundo. Uma oportunidade que permite novos conhecimentos, troca de informações e benchmarking.

Seminário Excelência em Liderança

O Seminário Excelência em Liderança fez parte da programação e foi conduzido pelo Disney Institute, dando aos participantes insights sobre como os líderes da Disney Parks & Resorts criam valores compartilhados e uma visão convincente para causar um impacto positivo em suas equipes. 

Na Disney, os líderes cultivam intencionalmente um ambiente de confiança e respeito mútuos, que tendem a aumentar o desempenho dos funcionários, o que leva a um atendimento excepcional ao cliente e, em última análise, a melhores resultados de negócios, em virtude de experiências memoráveis.

Para Vanessa, a experiência foi transformadora: “Ter a oportunidade de vivenciar métodos que as maiores empresas do mundo usam para manter constância de sucesso é comprovar que estamos no trilho certo, é entender e ter clareza total que a intencionalidade em todas as decisões é a forma mais assertiva em conduzir um negócio”.

A gestora do Hospital do Dente de Frederico Westphalen disse ainda que tudo se baseia em pessoas, processos e local. “Não é sobre montar a Disney dentro do Hospital do Dente, mas sobre aplicar o método no que faz sentido ao nosso negócio. Entender como podemos potencializar nossos resultados, descobrir formas de termos equipes mais lapidadas e líderes mais preparados dentro de cada unidade.